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真彩科創專業、服務、誠信、高效
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客戶服務
CUSTOMER SERVICE
客戶服務
  • 服務內容
  • 1) 為客戶提供一流的前期設計方案與優化、工程實施與安裝和售后維護服務。
  • 2) 系統安裝調試并經驗收合格后,進入為期1年的保修期 (燈泡除外),并為用戶提供場地培訓及指導。
  • 3) 安排工程師定期上門進行日常維護巡檢,提供大屏幕系統日常維護服務,預防故障的發生。
  • 4) 保修期后,客戶可與我們簽訂年維修合同;可提供能夠優惠的顯示機設備終身保修服務。
  • 5) 硬件產品出現故障后更換或修復,同時在修復期間提供相應的配件使用,以保證系統的不間斷運行。
  • 6) 在質保期內和質保期外如遇到設備發生大的故障,接到用戶方的通知后,立即派出專業技術人員到達現場,協助用戶方處理故障。
  • 7) 用戶舉行重要活動時,我方可提供必要的保障服務,如派人現場跟蹤等。
  • 8) 提供對設備長期的跟蹤維護和技術支援。
  • 9) 提供硬件和軟件的升級服務。
  • 售前服務(前期設計方案與優化)
  • 這主要是指項目的前期設計方案與優化,接到合同后,我司的項目經理會主動聯系用戶和代理商,就項目實施的具體細節進行充分的溝通,主要包括大屏幕顯示系統結構的設計、控制系統及軟件的設計、大屏幕顯示系統的配置和設備的選擇,目的是制定項目實施計劃,配合用戶的系統進程,達到共贏。
  • 售中服務(工程安裝和實施)
  • 項目正式實施后,真彩科創(REALCOLOR)工程服務中心的資深工程師將提供現場安裝調試服務,針對不同的項目,我們會首先與用戶共同制定相應的工程實施計劃,并在實施過程中貫徹該計劃。我們采用合理的項目實施組織結構,能夠避免在實施過程中產生的任何意外,保證實施的順利進行。一個項目 (尤其是大型項目) 總是由甲乙雙方密切合作來共同努力完成的,缺少任何一方的積極配合,項目的進展及質量就會出現漏洞,嚴重的將影響整個項目的實施。因此,項目實施人員由雙方共同組成,互相配合、互相監督。
  • 服務體系
  • 完善的售后服務依賴于先進的技術、經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲,它是公司強大工程實力的集中體現。為了保障項目順利實施以及提供優質的售后服務支持,真彩科創(REALCOLOR)已經在中國建立起完善的工程服務支持體系,支持工程安裝以及售后服務。"建安全優質工程;樹優質服務品牌;創團結互助隊伍。"已成為真彩科創(REALCOLOR)工程服務的目標。
  • (1)工程服務中心:
  • 真彩科創(REALCOLOR)對客戶的支持與服務統一由工程服務中心負責,中心設在真彩科創(REALCOLOR)中國總部-北京。中心擁有全系列產品服務工程師100多名,并都受過專業技術培訓,具有多年的工程安裝及維護經驗,其服務質量、效率、態度各方面都深得廣大用戶的好評,也得到同行們的贊賞。工程服務中心直接負責對客戶的支持與維護工作。真彩科創(REALCOLOR)的技術服務分兩個層次,一線技術支持和二線技術支持。總部部分工程師和全國各地區分中心的工程師提供客戶一線技術支持,一線工程師由實施工程師組成,二線工程師由資深的硬件、軟件和系統工程師組成。
  • (2)技術支持與服務的宗旨:
  • 真彩科創(REALCOLOR)一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨,憑借在大屏幕顯示行業多年的集成工程經驗,確保為客戶提供熱忱和優質的工程和售后服務。
  • 在最短的時間內給予響應
  • 以最快的速度趕到現場
  • 以最熱誠的態度迎接客戶
  • 以最專業的水準提供服務
  • (3)真彩科創(REALCOLOR)項目實施組織結構:
  • 項目實施的組織結構決定了項目實施的風格及其實施的嚴密性,合理的組織結構能夠避免在實施過程中產生的任何意外,保證實施的順利進行。一個項目 (尤其是大型項目) 總是由甲乙雙方密切合作來共同努力完成的,缺少任何一方的積極配合,項目的進展及質量就會出現漏洞,嚴重的將影響整個項目的實施。因此,項目實施人員由雙方共同組成,互相配合、互相監督。

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